Support-процессы
Настраиваем каналы обращений, приоритизацию, эскалации, регламенты коммуникации и время реакции по типам инцидентов.
Техническая поддержка
Организуем техническую поддержку, SLA и сопровождение цифровых продуктов после запуска
Берём на себя поддержку production-систем: обработку инцидентов, мониторинг, регламенты эскалации, релизное сопровождение и контроль стабильности продукта по согласованному SLA.
Подключить поддержкуЧто мы делаем
Мониторинг и контроль
Подключаем метрики, алерты, health checks, дашборды и события, чтобы реагировать до того, как проблема становится критичной для бизнеса.
Релизная поддержка
Сопровождаем релизы, hotfix, пост-релизный контроль, стабилизацию и устранение последствий инцидентов.
Технологии и стек
Технологии и стек
Подбираем стек и инженерный подход под конкретную задачу, интеграционный контур, сроки запуска и требования к устойчивости системы.
Support tooling
Ticketing, incident workflows, runbooks, escalation chains, status communication, on-call processes
Observability
Monitoring, logs, tracing, error reporting, uptime checks, dashboards, service-level metrics
Частые вопросы
Да. Обычно мы начинаем с технического аудита и приёмки системы в поддержку, после чего выстраиваем прозрачный support-процесс.
Контакты
Будем на связи! Получите бесплатную консультацию
Почта
incomai@mail.ru
Телефон
+7 (495) 000-00-00
Локация
Москва, ул. Обручева, 36к1